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Teleperformance entre sur le marché de l'externalisation des centres de contacts "face-to face" avec l'acquisition de 50% du capital de TLScontact
PARIS, le 20 janvier 2010 - "Teleperformance, leader mondial sur le marché des centres de contacts externalisés, s'engage sur le segment des centres de contacts "face to face" via l'acquisition de 50% du capital de TLScontact.
TLScontact est un opérateur de centres d'accueil externalisés spécialisé dans le traitement des demandes de visa pour le compte d'administrations et de services publics en Europe, en Asie, en Afrique du nord et au Moyen-Orient. La
société utilise une suite propriétaire de logiciels de gestion des interactions pour effectuer, à chaque étape, des contrôles d'efficience et de procédures selon les normes de sécurité les plus strictes..."
Télécharger la communiqué de presse en version française
Centres de contact «face-à-face»
TLScontact axe sa stratégie de développement mondial autour des services aux utilisateurs des entreprises et organismes publics. Ces services sont rendus au travers de l'utilisation de technologies de pointe et d'une approche originale:
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| Concevoir | - | Développer | - | Exploiter |
Nos solutions sont conçues pour satisfaire aux exigences de chaque client en garantissant une parfaite qualité de service aux utilisateurs. TLScontact se veut un partenaire fiable pour le long terme.
Une couverture mondiale
TLScontact a établi sa présence mondiale grâce à ses partenariats. Ces partenariats ont permis à l'équipe de spécialistes de TLScontact d'acquérir une expertise, un savoir faire et une capacité d'implantation à l'échelle mondiale.
Nos engagements
 Une charte de service rigoureuse et détaillée
Un niveau de contrôle élevé basé sur un contrat de niveau de service (SLA, Service Level Agreement) et des indicateurs clés de performance (KPI, Key Performance Indicators)
Une transparence intégrale pour le donneur d’ordre
Des implantations rapides de nos solutions
Une relation développée sur le long terme
Tous ces concepts sont intégrés dans la plateforme informatique « F2F » entièrement conçue et développée par TLScontact.
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