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Teleperformance entra en la externalización de servicios cara a cara con la adquisición del 50 por ciento de TLScontact.
Descarcar comunicado de prensa (en inglés)
Centros de contacto cara a carae
TLScontact presenta una estrategia global de desarrollo en el ámbito de los servicios al cliente para empresas privadas y organismos públicos, empleando en la labor la tecnología más avanzada y optimizada con un acercamiento único basado en un triple compromiso:
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| Diseñar | - | Construir | - | Operar |
Nuestras operaciones de externalización están diseñadas para responder a las expectativas de cada entidad con una vocación sólida de servicio al cliente, ofreciendo una prestación fiable y cualificada.
Misión
Ofrecer una gestión integral de servicios al cliente basada en tecnologías innovadoras y una prestación de primera clase.
Cobertura global
TLScontact cuenta con presencia global gracias a su asociación con Teleperformance, líder en la gestión de centros de contacto con presencia en más de 50 países y más de 100.000 empleados, lo que permite a nuestro equipo de especialistas gestionar la puesta en marcha de nuevos centros y operar con éxito en todo el mundo.
Compromisos
 Carta de servicios detallada
Estricto control de las operaciones, con Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) e Indicadores Clave de Desempeño (KPI) precisos
Total transparencia para el cliente
Metodología eficaz y probada para la apertura de nuevos centros
Estrategia a largo plazo con fiabilidad garantizada
Todos estos conceptos son presentados a través de una plataforma informática exclusiva (“F2F” software suite), diseñada y desarrollada íntegramente por TLScontact.
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